Mon compte Noveus

Pourquoi dois-je communiquer mon numéro de SIREN, mon numéro de TVA intracommunautaire et mon code NAF pour créer un compte NOVEUS ?

Chez NOVEUS nous proposons des prix bas aux revendeurs de papeterie, fournitures scolaires et de matériel de bureau exclusivement. Nous nous engageons à ne pas faire de vente en direct. Cela vous permet de proposer des tarifs avantageux à vos clients et de redevenir compétitif face aux géants de la grande distribution. Il est donc important que vous nous communiquiez l’identité de votre entreprise afin que nous soyons sûr de nous adresser à des professionnels revendeurs. Nous sommes des experts nous adressant aux spécialistes, nous parlons le même langage.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié dans la page de connexion et renseignez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe provisoire vous sera envoyé ns votre messagerie. Pensez à changer ce mot de passe dans les 24 heures.

Je n’arrive plus à me connecter avec mes identifiants, comment faire ?

Si vous n’arrivez plus à vous connecter vous pouvez tenter de modifier votre mot de passe, grâce aux explications ci-dessus. Si le problème persiste n’hésitez pas à nous contacter ICI et nous répondrons dans les meilleurs délais à vos problèmes de connexion afin que vous puissiez continuer à passer commandes sur noveus.eu.

Je souhaite changer d’adresse de livraison, est-ce possible et comment faire ?

Pour changer les informations par défaut de votre compte client, comme votre adresse de livraison par défaut, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client, d’aller dans la rubrique Mes informations et de modifier cette dernière. Toutes vos futures livraisons seront envoyées vers cette nouvelle adresse dès votre prochaine commande. Vous avez également la possibilité de notifier des adresses de livraison et de facturation pour chaque nouvelle commande au la validation de votre panier.

Utiliser le site noveus.eu

Comment puis-je accéder aux tarifs proposés par noveus.eu ?

Pour consulter les tarifs proposés par noveus.eu, vous devez posséder un compte client en renseignant les informations de votre entreprise : le numéro de SIREN, le code NAF et le numéro de TVA intracommunautaire. Une fois votre compte créé par nos opérateurs, vous aurez accès à tous nos tarifs exceptionnels.

Je souhaite dupliquer ma dernière commande pour la réitérer, est-ce possible ?

Spécialiste de la papeterie, de la fourniture scolaire et de la fourniture de bureau tout comme vous, nous comprenons vos besoins. Sur noveus.eu il vous est possible en un simple clic de rééditer une ancienne commande.

Cliquez sur l'icône "Ma commande rapide" à droite du champ de recherche et vos anciennes commandes apparaissent. En cliquant ensuite sur "Repasser commande", la commande de votre choix se mettra entièrement et automatiquement dans votre panier. Vous pouvez à tout moment rajouter ou enlever des produits de cette liste.

Combien de temps puis-je conserver mon panier avant de passer ma commande ?

Vous êtes en pleine période d’inventaire et souhaitez préparer votre commande NOVEUS au fur et à mesure de l’avancement de votre travail ? Nous mettons votre panier à disposition pendant 2 semaines, il sera cependant mis à jour automatiquement en fonction de nos stocks et de la disponibilité des produits proposés, en temps réel.

Où trouver mon numéro client ?

Dès lors que votre compte est créé chez NOVEUS, vous recevrez par e-mail votre identifiant et votre mot de passe provisoire qu’il faudra modifier dans les 24 heures. Vous pouvez alors retrouver votre numéro client sur chaque confirmation de commande.

Où trouver mon numéro de commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail, retrouvez votre numéro de commande sur ce document. Également, sur noveus.eu dans votre espace client, rubrique "mes commandes".

Gérer mes commandes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Votre commande sera livrée dans un délai de 24h à 72h (hors week-end et jours fériés) à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Les paiements par carte bleue sont immédiats, dès la validation de votre panier. Pour nous assurer une bonne collaboration sur le long terme et vous permettre une gestion financière en temps réel nous fonctionnons avec des règlements comptants, par virement bancaire ou par carte bleue. Notre engagement c’est de vous offrir les meilleurs tarifs professionnels : commandez, payez, vendez ! Quoi de plus efficace ?

Vous pouvez également faire la demande de mettre en place un paiement différé à 30 jours ou 60 jours avec LCR (lettre de change relevé). Après une étude de votre demande, un opérateur valide votre compte pour des échanges commerciaux fructueux.

Y a-t-il un minimum d’achat pour commander chez noveus.eu ?

Pas du tout ! Il n’y a aucun minimum d’achat pour passer commande sur notre site internet. Nous connaissons les problèmes techniques et logistiques que peuvent rencontrer les petites et moyennes infrastructures, peu d’espace de stockage, une forte saisonnalité, l’exigence des clients, etc… noveus.eu vous permet donc d’anticiper les besoins de vos clients tout en gardant une immédiateté toute commerçante. Cela vous permettra de répondre aux besoins spécifiques de vos clients sans encombrer votre arrière-boutique.

Ma commande est arrivée incomplète / endommagée, que dois-je faire ?

En cas de problème dans votre commande, connectez-vous grâce à vos identifiants et rendez-vous dans votre espace client, rubrique "SAV". Sélectionnez la commande concernée, puis le produit endommagé ou manquant et complétez le formulaire en bas de page.

Choisissez le motif de votre demande : le produit ne convient pas, il est défectueux, cassé, il y a une erreur de préparation de commande ou il manque un ou plusieurs produits dans le carton qui vous a été livré. Nous nous chargerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Ma commande n’arrive pas et le délai de livraison est dépassé, que se passe-t-il ?

Il se peut que vous ne receviez pas votre commande dans le temps impartis, il y a dans ce cas un problème logistique. Veuillez nous contacter ICI en préparant votre numéro de commande, nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous renseigner sur l’échéance de livraison de votre colis.

Comment savoir si ma commande est validée et traitée ?

A chaque nouvelle commande validée vous recevez un e-mail vous confirmant la bonne réception de cette dernière par les équipes noveus.eu. Vous recevrez également et à chaque étape les informations concernant son paiement et son expédition. Vérifiez donc que votre adresse e-mail soit à jour, c’est également sur celle-ci que vous recevrez toutes autres informations relatives à notre collaboration commerciale.

Comment obtenir ma facture ?

Une fois votre paiement effectué, votre facture est automatiquement éditée par nos soins et apparait dans votre espace client, rubrique "Mes commandes". Dans votre colis, vous trouverez également un bon de livraison.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la liste ci-dessus, utilisez notre formulaire de contact.
L'équipe NOVEUS est à votre écoute et vous répond au plus vite.